LARAS (Layanan Resmi Aspirasi) Online Pemkab Bogor adalah salah satu situs E-Government milik Kabupaten Bogor yang dibuat dengan tujuan untuk menampung aspirasi dan pengaduan terkait masalah yang ada di Kabupaten Bogor guna membantu pemerintahan Kabupaten Bogor dalam membangun Kabupaten Bogor yang lebih baik lagi.
Pada kesempatan kali ini saya akan memberikan panduan menggunakan layanan LARAS Online. Berikut langkah-langkahnya:
- Langkah pertama yang harus kalian lakukan adalah mengunjungi situs web LARAS tersebut. Bisa kalian klik link-nya di sini http://pengaduan.bogorkab.go.id. Setelah diklik maka akan tampil halaman web seperti gambar di bawah ini. Setelah itu lakukanlah pendaftaran dengan cara mengklik tombol "DAFTAR DISINI" yang ada pada halaman tersebut.
- Setelah diklik maka akan tampil formulir pendaftaran seperti gambar di bawah ini.
- Lakukan pengisian data yang sesuai pada formulir pendaftaran tersebut seperti contoh di bawah ini. Pastikan semua kolom telah terisi lalu klik tombol "Submit"
- Jika pendaftaran kalian berhasil maka akan ditandai dengan muculnya notice berupa tulisan berwarna merah seperti gambar di bawah ini, yang meminta kalian untuk melakukan aktifasi akun kalian lewat e-mail yang kalian daftarkan sebelumnya.
- Langkah selanjutnya adalah buka e-mail kalian dan lakukan aktifasi. E-mail aktivasi dari LARAS biasanya berada pada kotak spam. Buka e-mail tersebut dan lakukan aktifasi dengan mengklik link "Aktifkan Akun Saya" seperti pada gambar di bawah ini.
- Jika berhasil maka akan muncul notifikasi yang menyatakan bahwa akun anda telah aktif, seperti gambar di bawah ini. Klik "Oke".
- Selanjutnya kalian akan diarahkan kembali ke halaman utama untuk melakukan login akun yang telah berhasil kalian buat sebelumnya. Isikan username dan password kalian pada kolom username dan password lalu klik tombol "LOGIN".
- Setelah berhasil melakukan login maka akan muncul tampil awal formulir pengaduan seperti gambar di bawah ini.
- Isi formulir tersebut dan tuliskan aspirasi apa yang ingin kalian sampaikan, seperti contoh di bawah ini. Selanjutnya klik tombol "Submit" untuk mengirim aspirasi tersebut.
- Jika aspirasi berhasil terkirim maka akan mucul notice berupa tulisan berwarna merah seperti pada gambar di bawah ini.
- Untuk mengecek daftar aspirasi yang telah terkirim kalian bisa mengklik menu "PENGADUAN TERKIRIM" dan akan tampil seperti gambar di bawah ini.
- Aspirasi kalian sedang diantrikan dan menunggu untuk diproses. Tunggulah beberapa hari hingga muncul balasan dari pihak LARAS. Jika aspirasi kalian telah diproses maka akan terlihat seperti gambar di bawah ini. Klik pada aspirasi untuk melihat jawabannya.
- Tampilan aspirasi yang telah ditanggapi.
Ulasan
Berikut adalah ulasan singkat mengenai situs web LARAS Online.
1. Waktu Respon
Menurut saya waktu respon yang dilakukan oleh pihak LARAS dalam menjawab aspirasi tergolong sedang dan diatas rata-rata jika diandingkan dengan respon yang diberikan oleh layanan e-Government lainnya yang ada di Indonesia, namun tergolong lambat jika dibandingkan dengan respon e-Business yang ada di Indonesia. Itu semua terlihat dari respon yang baru diberikan kepada saya setelah 2 hari dari masa pengiriman aspirasi. Padahal kalau dilihat lebih dalam, sebenarnya tidak terlalu banyak yang menggunakan layanan LARAS online ini.
2. Cara Melakukan Respon
Menurut pengamatan saya, cara yang LARAS Online gunakan dalam memberikan respon adalah membaginya ke dalam 2 tahapan, yaitu:
-Pertama, pihak LARAS memilah berdasarkan aspirasi yang mereka terima dan mengirimnya kepada bagian yang terkait.
-Kedua, bagian yang terkait memberikan jawaban dari aspirasi kita dan mengirimnya kembali kepada pihak LARAS yang nantinya akan ditampilkan sebagai respon.
3. Fase E-Government
Dari segi tampilan respon yang diberikan, menurut saya LARAS Online masih berada pada fase One-way Interaction karena dari pihak LARAS-nya sendiri tidak memberikan kita kesempatan untuk membalas respon dari mereka.
Sekian Terima Kasih
Tautan: http://ipb.ac.id